DCS-CRM Telemarketingde bir numara...

Yeni Anket Oluşturmak

Anket modülünü kullanmak müşterilerinizi ayrıştırmak ve yeni bir data grubu oluşturmak için önemlidir. Müşterinizin ilgilendiği alanları takip etmenizi kolaylaştırır.

DCS içerisinde yeni bir anket oluşturmak için;

Müşteri işlemleri > Anket İşlemleri > Yeni Anket Kaydı menüsüne tıklayınız.

Karşınıza gelen modülden ilk olarak "Anket Adı / ID" ve bir açıklaması var ise "Anket Açıklaması" Doldurulmalıdır.

Soru kaydı alanına anketiniz için sorular oluşturun.

Oluşturduğunu soruya aşağıda ki panelden seçerek soruya ait cevaplar oluşturun.

Sorularınızı ve cevapları oluşturduktan sonra hangi ekranda zorunlu tutulacağını seçmelisiniz.

1- Müşteri kartını kaydettikten sonra.

2- Siparişi kaydettikten sonra.

3- Upcell (Soğuk Satış) ekranından data çektikten sonra.

Müşteri kayıt ekranından sonra oluşturmuş olduğunuz anket karşımıza gelmektedir.

Sorunun cevabı seçildikten sonra herhangi bir açıklama varsa onlar yazıldıktan sonra üst taraftaki renkli onay işareti olan butona basmanız yeterlidir.

Müşteriniz cevaplar arasında olan seçeneklerden başka bir cevap verdiyse üzerine ”Note” yazan butona basıp yeni bir cevap yazabilirsiniz.

Müşteriniz soruyu cevaplamak istemediyse sarı ünlem işareli butonuna basmalısınız.

Müşteriniz ankete katılmak istemiyorsa kırmızı çarpı işaretli butona basmalısınız.

Anket bilgilerini doldurduktan sonra “Kaydet” butonuna basıp ekranı kapatmalısınız.

 

Anket Listesi ve Anket Düzenleme

Müşteri İşlemleri > Anket İşlemleri > Kayıtlı Anket Listesi menüsüne tıklayın.

1- Anket Kayıt tarih aralığını seçtikten sonra listele butonuna basın.

2- Kaydedilen anketler liste olarak karşınıza gelecektir.

3- Excel veya PDF dökümanı olarak bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz.

4- Anket üzerine çift tıklayarak anketin içerisine girip, değişiklik yapabilirsiniz.

 

Anket Raporları

1- Raporlar > Anket Liste Raporu menüsüne tıklayın.

2- Anket sorularına göre cevap almak için “Soru” seçeneğinden anket sorunuzu seçin.

3- Tarih aralığı belirledikten sonra “Listele” butonuna basın.

4- Raporu çektikten sonra “Excel” veya “PDF” dokümanı olarak kaydedebilirsiniz