DCS-CRM Telemarketingde bir numara...

DCS-CRM Telemarketingde bir numara...

Anasayfa

Arama

ARA

Müşteri İşlemleri

Müşteri İşlemleri

DCS-CRM Telemarketingde bir numara... :: DCS Yardım

YENİ MÜŞTERİ KAYDI

DCS.Net içerisinde müşteri kaydı çok önemli bir şekilde tutulur. Müşteri hakkında birçok bilgi kaydedilebilir.

  • Müşteri kaydına program menüsü içerisinden “Müşteri işlemleri/Yeni Müşteri kaydı” menüsünden veya “CTRL + Y” kısa yolu ile açın.
  • Müşteri hakkında “Adı,Soyadı, Adres, Şehir ve İlçe” bilgileri zorunlu olarak girilmelidir. Boş bırakmayın.
  • Müşteriyi kayıt ettiğimiz zaman müşteriye ait bir numara (Müşteri numarası) oluşur.
  • Kayıt işlemi bittikten sonra “Yeni Satış” butonuna basarak satış ekranına geçiniz.
Müşteri kayıt ekranında müşterinin temel bilgileri ile birlikte bir çok bilgi girebilirsiniz. Müşteri kayıt ekranı aşağıdaki gibidir.

 

DIRECTSELL SATIŞ KAYDI

Directsell (doğrudan satış) satış kaydı yapabilmek için müşteri kaydı ekranında bulunan “Yeni Satış” butonunu kullanmamız gerekmektedir. Öncelikle müşteriyi kaydetmemiz gereklidir. Eğer daha önceden kayıtlı olan bir müşteriye satış yapacaksak sorgulama ekranlarından (satış Sorgulama – F3 ya da Müşteri sorgulama – F4) müşterinin kayıt kartına ulaşmamız gerekmektedir. “Yeni Satış” butonuna basınca karşımıza aşağıda resmi bulunan ”Satış Kayıt Ekranı” açılacaktır. Bu ekranda kayıt yapabilmek için şu işlemleri yapınız:

  • Satış kayıt formunda iki alanın girilmesi zorunludur. Bunlar; “Teslimat Şekli” ve “Nerede Gördü” bilgileridir.
  • “Geçerlilik Tarihi” adında özel bir alan vardır. Bu alanda ürünün depodan ne zaman çıkacağını ayarlayın. 
  • “Not” alanına kişinin özel isteklerini yazın. Ancak not bölümünün hangi formlara basıldığını ve kimler tarafından görüntülenebildiğinden emin olun. Depoyu ilgilendiren bir notu depo sorumluları göremiyorsa yazdığınız notun bir anlamı olmayacaktır. 
  • “Ürün Ekleme” alanında ürünün üzerine çift tıklamanız ya da o ürüne tıklayarak enter tuşuna basmanız yeterlidir. 
  • Ürün sayısını, fiyatını ve yüzdelik oranda indirimini ayarlayın. 
  • Seçilen ürünlerin fiyatları tutar bilgilerinde görünür. 
  • “Kaydet” butonuna basıldığında satışınız gerçekleşmiş olur. 
  • Eklediğiniz bir ürünü silmek için üst bölümde eklenmiş olan satırı seçin ve “Delete” tuşuna basın. Satırı seçerken mutlaka satır balındaki kutucuğa basıp satırın tamamının seçildiğinden emin olun.

 

MÜŞTERİ SORUNLARI

DCS.NET Müşteri sorunlarınızı kolay ve etkin bir şekilde yönetmenizi sağlayarak firmanızın müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmasını sağlar. Müşterinin bildirdiği bir sorun Satış Sorgulama Ekranı’nda o siparişin üzerine sağ tuşa tıklanarak açılan pencereden "Sorun Kaydı Gir" seçeneğine tıklanır sorun kaydı sisteme kaydedilir.

 

Sisteme kaydedilen sorunlar satışların sorgulandığı ekranda görüntülenebilmektedir. Sorun Kayıt Ekranı’nda “bildirilen sorun”, “önerilen çözüm” ve “notlar” bölümleri sorun kaydını yapan personel tarafında doldurulur.

 

Kullanıcılar tarafından sisteme kaydedilen sorunlar Sorunlu Siparişleri yöneten personel tarafından"Müşteri İşlemler/ Müşteri Problemleri Onay Ekranı" nda nihai çözüm şekilleri belirlenerek onaylanır. Nihai çözüm şekillerine göre de sorun kayıtlarıyla ilgili işlemler yapılır.

 

 

Bu şekilde kaydedilen sorunlar, Müşteri Sorunları Raporu bölümünde listelenebilmekte ve yazdırılabilmektedir.

 

Başlıklar

© 2019 DCS-CRM. Tüm hakları saklıdır. Gizlilik Politikası :: Kullanım Şartları ::